今年以来，抚州市南城生态环境局积极发力化解环境信访积案，妥善解决一批“骨头案”“钉子案”，有效压降了环境信访存量，助力社会和谐稳定和绿色发展。

　　压责任，落实落细积案化解清单。制定印发《抚州市南城生态环境局信访投诉举报工作实施细则（试行）》，明确目标、细化任务、强化举措、压实责任，建立分级负责、上下联动、层层抓落实的工作机制，推行“线上抽查+线下核查”协同配合模式，按月按季对已办理的环境信访案件开展网络抽查和现场核查，确保群众反映的生态环境问题得到有力有效解决。

　　消存量，妥善化解信访难题积案。坚持把环境信访作为环境问题的“晴雨表”“减压阀”，积极探索推进重点环境信访项目化管理、滚动式交办、销号式管理工作模式，落实局领导信访“分片区包案、分层级交办”制度，限时限期调查处理、答复信访当事人、查处整改环境违法问题；畅通12345环境投诉24小时举报电话，今年共受理群众信访举报环境问题36件，已办结35件，其余1件正在办理中，办结率97％；实行重点环境信访“周会办、月研判”机制，找准症结点，稳控信访人，全力压降环境信访总量。通过“化解信访积案突击行动”专项行动，推深推实信访积案化解，坚持“问题不解决、群众不息访、责任不变、人员不散”的原则，逐案盯办，化解销号。目前，生态环境保护督察组交办的13件信访件已全部立行立改。

　　遏增量，推动源头解决信访问题。为了从源头上遏制信访增量，推动信访数据、督察执法、排污许可等资源共享、协调联动。聚焦群众急难愁盼问题，开展生态环境隐患大排查等各类专项行动，切实压紧压实污染防治主体责任，充分发挥网格化监管机制，推行非现场执法监管模式，实行正面清单差别化执法方式等多角度、多渠道、全方位对企业开展生态环境安全风险隐患“大排查”，找准问题症结，开启执法+服务工作模式，精准指导企业对标对表全面推动问题整改，及时消除影响群众生产生活的环境风险隐患，全力将突出问题隐患消灭在萌芽状态，守住环境安全底线，持续提升群众对生态环境的获得感、幸福感、安全感。2024年以来，全县共出动人员120余人次，排查企业60余家次，走访群众20余人次，发现环境问题隐患5条，按照边查边改要求督促整改完成5条，整改完成率为100%。

　　提质量，实现信访形势持续好转。强化目标考核。切实将信访积案化解工作纳入全局系统目标绩效考核，列入干部年度工作实绩考核内容，建立跟踪回访工作机制，综合运用“一案双查”，督查问效办法，对化解销号案件进行逐案入户，跟查回访，“抓反复、反复抓”，确保“真化解、不反弹”。以严格的目标考核为抓手，不断推动信访工作迈向新台阶，让群众感受到生态环境信访温度，将“信访”变“信任”为社会的和谐稳定奠定坚实基础，持续提升信访形势，向着更加良好的方向不断发展。2024年以来，全县共受理生态环境信访案件36件，均按要求进行办理并回复投诉人（匿名除外），未发生因生态环境污染问题引发的非正常群体性事件、恶性事件。